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ITIL 4
Materiales y examen en español
INCLUYE
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Materiales en español
-Manual Oficial - impreso y digital
-Guía de referencia rápida - digital
-Tarjetas de referencia rápida -digital
-Poster The ITIL Service Value Systems - digital
-Poster Two key components of ITIL 4 - digital
-Guía de lectura previa - digital
-Guía de lectura posterior - digital
-Examen ejemplo - digital
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Certificación
-Examen en papel avalado por PeopleCert, al aprobar se enviará el certificado impreso con holograma avalado PeopleCert.
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Welcome Kit
-Manual impreso
-Constancia de asistencia impresa
-Libreta y papelería para notas.
-Souvenir
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Cambios principales
en ITIL 4
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Eliminación de las etapas de ciclo de vida.
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Eliminación de las funciones de operación.
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ITIL 4 es un marco de operación que fomenta la colaboración entre todas las áreas de la empresa, no solo TI.
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La base de ITIL 4 es agile + DevOps + lean IT + procesos de v3
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
Las cuatro dimensiones representan un enfoque holístico de la gestión de servicios, y las organizaciones deben asegurarse de que hay un equilibrio de enfoque entre cada dimensión. Las cuatro dimensiones y los factores externos que los afectan deben abordarse a medida que evolucionan, considerando las nuevas tendencias y oportunidades. Es esencial que el SVS de una organización se considere desde las cuatro dimensiones, ya que la falta de dirección de una dimensión, o de un factor externo, puede conducir a productos y servicios subóptimos.
Sistema de valor del
servicio (SVS)
El SVS de ITIL es un elemento para la gobernabilidad y la gestión de productos y servicios modernos que permite a las organizaciones co-crear valor con los consumidores
La cadena de valor del servicio
Las seis actividades de la cadena de valor son:
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Planear
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Mejorar
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Vincular
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Diseñar y transicionar
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Obtener/construir
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Entregar y soportar
Certification Hub es una organización comprometida con la sustentabilidad, por esta razón, más del 90% de los materiales, que usamos para ofrecer nuestros servicios, son sustentables.
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La sustentabilidad es un compromiso de todos, Certification Hub aporta un porcentaje de sus ventas para la reforestación.
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Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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